Юзабилити-тестирование по шагам или оценка дизайна HCD Хабр

Исследование пользователей важно, даже если проект должен выполняться в условиях ограниченного бюджета или жестких сроков. Есть множество умных способов упростить процесс, не жертвуя слишком многим. При составлении вопросов важно идти глубже, чем просто спрашивать пользователей, нравится ли им приложение или веб-сайт, – попытайтесь выяснить, почему. Спросите, порекомендовал бы пользователь сайт или приложение другу. Узнайте пользователей о том, как использование рассматриваемого продукта соответствует их жизни и привычкам. Тестирование пользовательского опыта – одна из наиболее неправильно понят но важные шаги в UX-дизайне.

Дополнительно модерируемое тестирование можно разделить на очное (когда респондент и модератор находятся в одном помещении) и удаленное (модератор связывается с респондентом по видеосвязи). Более качественную обратную связь дает очное тестирование, но оно более дорогостоящее и времязатратное. Сценарии следует протестировать самостоятельно перед проведением исследования, чтобы пользователи не натыкались на очевидные ошибки, например, неработающую форму заказа или пустой раздел. На данном этапе конкретизируем нашу цель, например, мы хотим оценить процесс оформления заказа.

Как вы проводите тестирование удобства использования?

Пользователи самостоятельно выполняют заданные сценарии, а их действия записываются для дальнейшего анализа. Этот вид тестирования может быть быстрым и экономичным, но может не предоставить такого же уровня информации, как модерированное тестирование. Смотрим, какие сложности возникли у респондентов при использовании интерфейса. Чем больше человек столкнулось с трудностями, тем выше показатель частотности.

Платформа также включает в себя отличные инструменты анализа данных и удобства использования. По мере того, как ученик, ориентированный на пользователя, становится более изощренным, растут и доступные инструменты и платформы для облегчения хорошего тестирования UX. В зависимости от потребностей вашей команды многие из этих инструментов либо относительно недороги, либо предлагают бесплатную пробную версию. Вам предстоит сформулировать основные выводы, а также подготовить ряд рекомендаций по улучшению юзабилити интернет-магазина, подтвердить или опровергнуть составленные ранее гипотезы. Четкое и емкое формулирование гипотез помогает команде иметь ясное представления о том, какие изменения нужно внести в продукт (интернет-магазин), чтобы достичь поставленных целей.

План тестирования

Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы. Через какое-то юзабилити тестирование время человек забывает о диктофоне и погружается в вопросы. Перед началом юзабилити-теста нужно выбрать тип тестирования. При немодерируемом тестировании задания дает специальный сервис сбора и обработки данных.

Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). Сессия юзабилити-тестирования включает в себя присутствие участника и фасилитатора, который дает участнику задачи и наблюдает за его поведением. Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов.

UX-воркшоп

Нам необходимо создать YAML файл, но назвать его как попало не получиться. Имя должно начинаться с test, далее после точки должно быть tavern.yaml (у меня это test200.tavern.yaml). Кроме того, Tavern можно легко настроить с помощью плагинов, что позволяет тестировщикам адаптировать его к своим конкретным потребностям. Далее мы рассмотрим библиотеку Tavern, предназначенную для тестирования RESTful API. Существует множество инструментов и библиотек, доступных для тестирования API.

• Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно.
• Пропишите все условия и нюансы, в том числе и согласие на фото и видеосъемку при необходимости.
• Помимо информации о выявленных ошибках и недочетах, нередко пользователи оставляют комментарии о том, каким бы они хотели видеть ваш сайт, как можно улучшить интерфейс, дизайн или внешний вид.
• UI-дизайн — это создание прототипа продукта или визуального интерфейса, который по мнению разработчиков будет удобен пользователям.

Если тестируются курсы английского языка, то пользователь получает несколько бесплатных уроков. Если важно привлечь пользователей, которые не являются фанатами продукта, то тогда предлагайте денежное вознаграждение. Поскольку каждый проект уникален, мы выберем и измерим юзабилити-характеристики, актуальные для вашего проекта, чтобы сделать его максимально успешным. Студия дизайна IDBI пользуется основными принципами юзабилити при создании дизайна сайтов. Мы заботимся о пользователях и стараемся сделать все для удобства посетителей сайта и повышения конверсии для предпринимателя. Мы тестируем дизайн на реальных пользователях и вносим правки, которые позволяют улучшить взаимодействие между посетителем страницы и интерфейсом.

Как объединить 40 сайтов под одной крышей, создать единый бренд и увеличить продажи?

UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити. Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение.

Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20. Если людей больше, то разделите их на группы по 5-10 человек и проведите тестирование в несколько заходов. Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами.

Проанализируйте пути пользователей.

Это один из ключевых этапов, потому как именно он в итоге определяет, каким образом будет проводиться исследование. От него зависит выбор метода, сценариев и участников юзабилити-тестирования, а также критерии оценки результатов. Цели и задачи должны быть сформулированы в соответствии с бизнес-целями заказчика, потребностями и ожиданиями пользователей, а также особенностями продукта или сервиса. Еще один довольно популярный метод тестирования, при котором исследователь задает пользователю вопросы или дает ему подсказки в процессе выполнения заданий на сайте интернет-магазина. Активное вмешательство может быть как синхронным (в реальном времени), так и асинхронным (после выполнения задания). Оно позволяет получить дополнительную информацию от пользователя, уточнить его мысли и ощущения, а также проверить его понимание и удовлетворенность.

Поэтому позаботьтесь, чтобы гипотезы были максимально понятными, лаконичными, а не размытыми и по-разному интерпретируемыми. Это поможет избежать недопонимания и улучшит результаты тестирования. Юзабилити тестирование сервиса доставки пиццы было решено проводить на мобильном телефоне, так как мобильной версией сайта пользуется больше половины клиентов. Тестирование проводится удаленно на мобильном телефоне респондента. Например, если тестируется интернет-магазин для кошек и собак, то респонденту дают купон на определенную сумму для приобретения любых товаров на сайте.